Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Luna Eterna

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Luna Eterna. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Luna Eterna. 
Sitio web: https://lunaeterna3d.com/
Email de contacto: info@lunaeterna3d.com
Dirección: Calle Rodrigo de Jerez nº 3, 2º Izquierda | 21006 Huelva, España

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea exacta.

2.1 PEDIDOS PERSONALIZADOS

Los pedidos personalizados se abonara un 50% por adelantado. En caso de cancelación del pedido ese importe NO se devolverá.

3. PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios mostrados incluyen IVA cuando corresponda.
Nuestros métodos de pago actuales son:

Tarjeta de crédito(débito).
Paypal.
Transferencia bancaria.

4. ENVÍOS

El tiempo estimado de envío es de 3-5 días hábiles. Los tiempos de entrega son estimados y no podemos garantizar entregas en fechas específicas. Además, en caso de ser pedidos personalizados o bajo pedido, estos tiempo podrían aumentar en consecuencia, así como debido al volumen de pedidos. 

En el momento que el pedido sale de nuestras instalaciones es la empresa de transportes quien se ocupa de ello, por lo tanto, cualquier duda o ausencia en el momento de entrega tendréis que poneros en contacto con ellos.

4.1. PAQUETE NO ENTREGADO

Si la empresa de transporte devuelve el paquete por ausencias reiteradas, falta de entrega en domicilio o recogida en oficinas, no se devolverá el dinero de los gastos de envío. En el caso de que el cliente quiera el producto de nuevo, se tendrán que volver a abonar los gastos de envío por parte del cliente.

4.2. DATOS INCORRECTOS

No nos hacemos responsables que los datos proporcionados por el cliente no sean los correctos. Si por culpa del fallo en cualquiera de los datos que nos ha hecho llegar el cliente, el paquete no llega a su destino se procederá igual que si el paquete no es entregado, a diferencia que si el paquete se pierde, tendrá que volver a abonar el importe entero del pedido en caso de que tenga que ser enviado de nuevo.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Por motivos de higiene y seguridad hacia otros clientes/nosotros NO admitimos cambios ni devoluciones en determinados productos, como la joyería, a excepción de que si el pedido aún no ha salido de nuestro taller.

5.1 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto, se excluyen pedidos personalizados):

- A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestro taller.
- A través de reversión del pago: catorce días hábiles después de recibir el producto en nuestro taller. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
- Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. Pedidos personalizados no tienen cambio ni devolución por la naturaleza del mismo
- Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). 
Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. Pedidos personalizados no tienen cambio ni devolución por la naturaleza del mismo

3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

5.2 CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque, debidamente protegido. Una vez recibido el producto en nuestro taller, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

6. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Nos comprometemos a proteger su privacidad. La información personal que nos proporcione se utilizará únicamente para procesar su pedido y mejorar su experiencia de compra.

7. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Última actualización: 15/12/2025