Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo de devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Por motivos de higiene y seguridad hacia otros clientes y hacia nosotros, NO admitimos cambios ni devoluciones en determinados productos como la joyería, excepto si el pedido aún no ha salido de nuestro taller.

Los pedidos personalizados no admiten cambios ni devoluciones debido a la naturaleza del producto.

Condiciones del producto para devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:

• Estar en perfectas condiciones.
• No presentar señales de uso.
• Conservar etiquetas originales o incluirlas dentro del paquete.
• Estar correctamente protegido para el transporte.

Una vez recibido el producto en nuestro taller, verificaremos su estado y procederemos según corresponda.

Opciones de devolución

Dependiendo del caso, el cliente podrá optar por:

• Reembolso del dinero (solo en casos de garantía o derecho de desistimiento).
• Cambio por otro producto (según disponibilidad de stock).
• Cupón para una nueva compra con validez de 6 meses.

Los cambios solo podrán realizarse por productos de igual o menor valor. Si existe diferencia económica, se entregará en forma de cupón.

Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago cuando sea posible.

Los plazos aproximados son:

• Procesamiento interno: hasta 5 días hábiles tras recibir el producto.
• Reversión bancaria: puede tardar hasta 10 días hábiles en verse reflejado en su cuenta, dependiendo de la entidad bancaria.

Las comisiones o tiempos adicionales dependen exclusivamente de la entidad bancaria del cliente.

Gastos de envío en devoluciones

Los gastos de envío no serán reembolsados en los siguientes casos:

• Ausencias reiteradas en la entrega.
• No recogida del paquete en oficina de transporte.
• Datos de envío incorrectos facilitados por el cliente.

Si el cliente desea reenviar el pedido, deberá abonar nuevamente los gastos de envío.

Contacto

Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda, puede contactarnos en:

info@lunaeterna3d.com